Bagi pengguna vre original support hanya dilayani melalui Yahoo messenger / YM. Jika permasalahan cukup rumit maka akan diakukan perbaikan dg secara remote. Untuk support via remote dibutuhkan koneksi setara adsl (Telkom speedy). Selain akses broad band diperlukan software pendukung yakni VNC.  Saat ini support vre dilayani melalui 2 (dua) id ym support vre. Jam support berubah , senin-jumat 09.00 - 17.00 dan sabtu 09.00 - 14.00 . ID YM bisa dibaca di petunjuk pemakaian VRE (dengan distribusi it shop) atau silahkan kontak etika di 08192514742 untuk informasi id ym support vre.